宁女士家住清雅苑小区7楼，她有一件麻烦头疼的事，家里的马桶经常堵住，如果天热，还会发出臭味。宁女士说：“一开始，我们找了一家专门疏通管道的公司，他们服务态度不好，疏通效果也不好。有一天早上，我发现马桶又堵住了，于是给小区物业打电话。”
物业水电工韦建文和周中榜在宁女士家前后疏通了三次，但前两次都找不到症结，只能治标性地给予疏通，当宁女士第三次打电话说堵住的时候。韦建文想，到底什么原因导致经常性堵塞。
第三次前往宁女士家时，韦建文先去外面借了专门用来疏通马桶的机械疏通弹簧，准备好好探下究竟。当天，天气比较闷热，韦建文和周中榜两个人先是敲开马桶，然后开始疏通。由于堵塞物太硬，为了让疏通弹簧能够更深入，韦建文还用手加强压力。1个多小时后，韦建文听到“轰”的一声，管道通了。而韦建文和周中榜身上手上都沾满了厕所污水，韦建文的手上还磨出了血泡。
韦建文说：“这个管道，估计很早就堵了，这段时间爆发了。管道里面有很多头发丝、卷纸、衣服，所以这次堵得比前两次厉害。”究其原因，韦建文说：“可能是楼上的部分业主平时生活习惯不太好，很多东西都往厕所里丢，7楼刚好是个污水管转弯的地方，所以掉下来的东西都塞到了这里。”
宁女士说：“自从韦师傅来疏通后，已经20多天没有再堵了，非常感谢他们，而且他们每次来，态度都特别热情，让我们业主感觉很舒服。”
为了表示感谢，宁女士送了一面写有“热心服务，爱岗敬业”的锦旗到物业公司。