12月24日晚，市民陆先生等8人到南宁正恒国际广场购物后，坐在凉亭休息，这时楼层天面下方的排污管道突然爆裂，导致他们不同程度湿身。他们认为，物业服务不到位该赔偿，找来物业却协商不下，直到他们报警后才拿到1000元的精神损失费。
24日晚上，陆先生等8人相约到南宁市明秀西路正恒国际广场购物，购物后是9时20分左右，走累了，他们来到负一楼超市入口附近的凉亭坐下休息。陆先生说：“刚坐下不久，一声闷响过后，只见楼层天面下方的排污管道爆裂，很多污水瞬间倾泻而下，我们8人都被淋湿了。污水中有粪便、垃圾等，恶心极了。”
陆先生等人认为，该广场刚投入使用几年时间，如果污水管道质量好不会这么快就爆裂了，加上物业管理不到位，才导致他们被污水淋湿，物业应负责任。“物业公司一名经理出现时，态度很不好，说这是意外与他们无关，最后同意给8个人共300元钱。”陆先生说，当他们听到这样的话时，非常生气，只好报警。
经过辖区民警的协商处理，当晚11时多，物业同意支付1000元钱，作为8个人湿身的精神损失费。
25日下午，南国早报记者拨通广东中奥物业管理有限公司南宁分公司正恒国际广场服务中心的前台电话，接电话的小韦了解情况后说要向领导汇报。随后，小韦电话回复说：“我们领导说，不方便回复此事。”