香周路甘段128号楼的一楼二楼住户都在为家中被暖气水淹一事而烦恼。尤其是一楼的便利店经营者徐女士。8日凌晨3楼住户家的暖气管道爆裂，让一二楼都成了“水帘洞”。徐女士家的便利店更是损失惨重。“电脑冰箱都被淹了，存货香烟也被浸泡，损失至少上万元！”而赔偿问题更令几家人闹心。
楼下住户：管道爆裂被淹损失惨重
昨日下午，记者来到香周路甘段128号楼。在一楼便利店内，记者看到部分墙面有大片水渍，冰柜和电脑都停止工作。徐女士告诉记者，8日凌晨2点30分左右，突然听到水流声，她和丈夫赶紧起来查看，发现水柱顺着墙面往下流，“我第一反应肯定是二楼漏水了，但是二楼家里没人，我就报了警，民警赶来后判断是三楼住户漏水。”徐女士说，三楼发现漏水后及时关掉了水阀，当时承诺让她回去清点受损货物，由于是供暖管线漏水，供热公司一定会给予赔偿。“后来我才得知他们家是私改供暖管线，供热公司不负责赔偿。”徐女士说就赔偿问题双方一致没有谈妥，“电脑、冰箱、还有受损的香烟以及这几天影响到我正常营业，损失加一起也有上万元。”
供热公司：私改管线不赔
记者随后联系上供热公司。工作人员告诉记者，三楼发生管线爆裂的住户，家中私改了暖气管，供暖企业不为损失负责。该人表示，居民每年缴纳的取暖费中，含保险费，是用来帮助居民应对暖气意外事故的，先由供暖单位现场确认事故原因，然后根据实际情况联系保险公司。保险公司的专业人员再次进行现场勘察、定损，进入正常理赔程序。“居民拆除、增减暖气片数量、加装设备或改变线路，都属于私改暖气。”因这些行为造成的意外事故，是无法获得保险理赔的。
3楼住户：对损失数额难认同
对于供暖企业和楼下邻居的说法，三楼住户也无法认可。昨日，记者辗转联系上了3楼住户杨大娘。杨大娘告诉记者，家里的确私改了供暖管线，8日凌晨供热管爆裂跑了水，供暖公司就不负责赔偿了。“二楼住户几乎没有什么损失，地面只有少量积水。”杨大娘说，对于一楼所说的损失严重她不能认同。“我接受通过法律途径来解决这个问题，该我赔的我一分也不会赖。”
而对于私改暖气管线后供暖企业“不赔”，也有不少市民认为不合理。“老楼改动供暖管线本属正常。而且改动后供暖管线爆裂是改动原因还是水压问题都需要进一步确定。”附近一居民楼同样改动了暖气管线的张先生觉得，不弄清爆管原因单凭“私改”就不赔损失，不太合理。（梁旭）