11月3日，市民邹女士打12345咨询，称自家住在五环体育场东的张南胡同，小区内自来水管道有损坏的地方，导致漏水，所以居民承担的水费高于正常用水的费用。因此，小区内水表管理人员定时定量为居民供水，导致居民用水不便。
为此，记者咨询了供水公司客服中心的工作人员，工作人员解释，遇到这一现象，根据产权界定，水表外管道损坏，由供水公司负责，表里损坏，由居民负责维护管理。
张南胡同属于老旧小区，都是平房，自来水管道若有损坏也在情理之中。邹女士告诉记者，今年夏天的时候，家里就经常出现停水的情况，每天都要在有水的时候接好几桶水准备着，用来洗衣、做饭、洗澡。最近半个月，停水的情况越发严重，影响了居民们的正常生活，管道一天修不好，居民一天不能正常用水。
邹女士说，由于平时管道漏水情况严重，导致居民们的水费越掏越多，小区内管理水表的负责人只得定时定量为居民供水，否则不但导致自来水白白流失，居民们还要承担浪费掉的水费。但是，这样一来，居民们用水不便，也很头疼。
供水公司客服中心的工作人员解释说，老旧小区，内部自来水管道年久失修，难免会有损坏，小区居民可以协商好后，自己均摊费用修管道，也可以去供水公司申请改造，供水公司会派人来了解情况后，根据实际情况，做出管道改造方案，为居民用水提供方便，但是费用也要由居民们承担。
管道改造，按实结算，户数越多越省钱
“现在居民们共同使用一个水表，如果我们将管道进行改造，将原有旧管网废弃，实行单户单表，居民们24小时都会有水供应。改造工程按实结算，参与的户数越多，分摊到每户居民的费用就越低。”供水公司客服中心工作人员告诉记者，只要居民协商好同意改造，供水公司就会为居民提供方便。
工作人员也提醒居民，维修管道时，如果是水表外损坏，供水公司会负责维修；若表里损坏，则需要居民自行负责。为此，记者将工作人员的解释传达给了邹女士，邹女士表示会和其他居民协商解决。
供水公司客服中心工作人员还通过记者为邹女士提供了咨询电话，居民随时可以咨询有关自来水的问题。对此，邹女士十分满意。