10月24日上午，家住集宁区汇文苑的张先生给本报热8324844打来电话，称已是十月下旬，家里的暖气却仍然不热。
10月24日下午，记者来到位于育才街的汇文苑小区，见到了张先生。张先生说：“别人家里都享受上了热乎乎的暖气，唯独我们这儿，暖气一点温度也没有。”
该小区另一住户苏大姐告诉记者，家里有病人，不能太冷，因为没有暖气，晚上的时候总要开着电暖。
10月28日上午，记者联系到负责汇文苑小区供热的集宁区富磊热力有限责任公司运行部门的一位张姓负责人，他告诉记者，到目前为止，还没有接到关于汇文苑小区暖气不热的热线投诉，“目前的出水温度是42度，你可以再问问住户，看看现在的暖气热不热。”
当天上午11点左右，记者与富磊热力公司张姓负责人一起来到汇文苑小区，当他打开小区单元内的暖气管道检查口，记者顺手摸了摸管道，感到温度较热。
就之前居民反映暖气不热的问题，记者询问了张姓负责人缘由。他说：“因为前几天天气较好，所以送暖的温度不需要太高。小区里有的单元未将暖气管道排气孔打开，是导致住户暖气不热的直接原因。另外，一些居民家里是采用地暖供热，之前把自家的地暖封水阀门关了忘记打开，那地暖肯定是不热的。”
“建议居民在送暖前清洗暖气管道检查口的除污器，送暖时将单元内的暖气管道排气孔打开，保证暖气管道的畅通。家里是地暖的住户，记得打开自家的地暖封水阀门。”张姓负责人表示。
记者电话联系曾拨打本报热线的张先生，因其电话一直关机未能了解到当时的供热情况。10月29日上午8点半，张先生给记者打来电话，称自家的暖气正在逐渐升温，苏大姐家的暖气也已经热了，“真的很感谢你们！可能是没打开排气阀排过气的原因，现在家里热乎乎的了。”（作者：赵静 赵晨）